مشتری مداری 

{"id":1048,"title":"مشتری مداری ","price":"۶۰‌,‌۰۰۰","ebook_price":"۳۰‌,‌۰۰۰","rent_3_price":"۱۵‌,‌۰۰۰","rent_6_price":"۱۸‌,‌۰۰۰","rent_12_price":"-۱","print_price":"-۱","front_cover":{"thumbnail":"/storage/files/styles/thumbnail/books/1b0f19920519c780/front.jpg","large":"/storage/files/styles/large/books/1b0f19920519c780/front.jpg","medium_rounded":"/storage/files/styles/medium_rounded/books/1b0f19920519c780/front.jpg","medium":"/storage/files/styles/medium/books/1b0f19920519c780/front.jpg","medium_zoom_fit":"/storage/files/styles/medium_zoom_fit/anonymous.jpg","medium_trans":"/storage/files/styles/medium_trans/books/1b0f19920519c780/front.jpg"},"back_cover":{"thumbnail":"/storage/files/styles/thumbnail/books/1b0f19920519c780/back.jpg","large":"/storage/files/styles/large/books/1b0f19920519c780/back.jpg","medium_rounded":"/storage/files/styles/medium_rounded/books/1b0f19920519c780/back.jpg","medium":"/storage/files/styles/medium/books/1b0f19920519c780/back.jpg","medium_zoom_fit":"/storage/files/styles/medium_zoom_fit/anonymous.jpg","medium_trans":"/storage/files/styles/medium_trans/books/1b0f19920519c780/back.jpg"},"file":null,"print_book":0,"isbn":"9786005438321","lang":"null","cover_type":"null","dimension":"null","year":"۱۳۹۱","nobat_chap":2,"description":["این کتاب برای دانشجویان رشته بازاریابی، کسب و کار و خدمات عمومی دانشگاه جامع علمی-کاربردی تدوین شده است."],"pages_count":123,"keywords":"null","token":"1b0f19920519c780","created_at":"2018-02-10 11:08:10","updated_at":"2023-01-08 17:21:57","publisher_id":135,"deleted_at":null,"published_at":"2018-03-11 17:16:17","available_for_web":1,"publisher_title":"مبنای خرد","edition":null,"currency":"IRR","subtitle":"null","country":"null","exclusive_rights":null,"not_for_sale":null,"rent_1_week_price":"-۱","meta_desc":null,"meta_title":null,"stock":60000,"cache":1,"authors":[{"id":1768,"title":"حسین مرزآبادی ","meta_title":"حسین مرزآبادی ","meta_description":"حسین مرزآبادی  - بوکت، نخستین و بزرگ‌ترین سامانه‌ی یادگیری و آموزش با قابلیت کرایه و خرید نسخه‌ی الکترونیکی کتاب‌های دانشگاهی است ","faq":null,"keywords":"بوکت,کرایه کتاب,کتاب الکترونیک/ نسخه الکترونیک,ئی بوک/ایبوک,مطالعه آنلاین,کتاب تخصصی,کتاب دانشگاهی,دانلود کتاب,خرید کتاب,جستجوی کتاب,خرید کتاب الکترونیک,ناشرشو,چاپ کتاب,چاپ رایگان کتاب,کتاب مهندسی,کتاب پزشکی,کتاب مدیریت,جیتجو در متن کتاب,دانلود اپلیکیشن کتابخوان","description":null,"firstname":"حسین","lastname":"مرزآبادی ","token":"18c29f1621099b70","created_at":"2018-02-04 09:47:41","updated_at":"2018-02-04 09:47:41","national_code":null,"role":"writer"}],"writer_authors":[{"id":1768,"title":"حسین مرزآبادی ","meta_title":"حسین مرزآبادی ","meta_description":"حسین مرزآبادی  - بوکت، نخستین و بزرگ‌ترین سامانه‌ی یادگیری و آموزش با قابلیت کرایه و خرید نسخه‌ی الکترونیکی کتاب‌های دانشگاهی است ","faq":null,"keywords":"بوکت,کرایه کتاب,کتاب الکترونیک/ نسخه الکترونیک,ئی بوک/ایبوک,مطالعه آنلاین,کتاب تخصصی,کتاب دانشگاهی,دانلود کتاب,خرید کتاب,جستجوی کتاب,خرید کتاب الکترونیک,ناشرشو,چاپ کتاب,چاپ رایگان کتاب,کتاب مهندسی,کتاب پزشکی,کتاب مدیریت,جیتجو در متن کتاب,دانلود اپلیکیشن کتابخوان","description":null,"firstname":"حسین","lastname":"مرزآبادی ","token":"18c29f1621099b70","created_at":"2018-02-04 09:47:41","updated_at":"2018-02-04 09:47:41","national_code":null,"role":"writer"}],"translator_authors":[],"views":0,"e_book":{"id":998,"file":"5a7ea1627823a8.90146233.pdf","book_id":1048,"toc":[{"title":"فصل اول: دلایل مهم ارایه خدمت به مشتری و اهمیت خدمت در عصر حاضر","page":"11"},{"title":"فصل دوم: درک صحیح مشتری، شناخت گروه های مختلف آن، نگرش های کهن و نوین به جایگاه مشتری","page":"24"},{"title":"فصل سوم: زنجیره خدمت به مشتری، بازخورد مشتری و ایجاد تجربه برای مشتری","page":"36"},{"title":"فصل چهارم: رضایت مشتری، نظرسنجی از مشتریان، پیگیری سطح رضایت و شاخص های بررسی دیدگاه مشتریان","page":"54"},{"title":"فصل پنجم: استفاده از خلاقیت و نوآوری در ایجاد خدمات قابل رقابت با رقبا","page":"78"},{"title":"فصل ششم: کشف مطلوبیت ها و نیازمندی های مشتریان و اصول توسعه خدمات بر پایه نیازها و توقعات مشتریان، الگوهای برخورد با تیپ های مختلف مشتریان","page":"84"},{"title":"فصل هفتم: ایجاد چشم انداز خدمت به مشتری","page":"94"},{"title":"فصل هشتم: اخذ و پاسخگویی موثر به شکایات و رسیدگی به بازخورد روزانه مشتریان","page":"100"},{"title":"فصل نهم: ترویج فرهنگ و نگرش مشتری مداری و گسترش آن","page":"112"}],"created_at":"2018-02-10 11:08:10","updated_at":"2018-10-07 13:10:07","process_started_at":"2018-02-10 11:08:11","process_done_at":"2018-02-10 11:10:36","process_failed_at":null,"pages_count":123,"version":"6.15.3","dir":"rtl","password":"e69b79df0b68fd8cfc9af0ccee29eef083dc588ac75efaaa07b1c477286a9be48ec1c092fdab76461435cc7f47308162ae0926ec9632f6b5f0d25328040efca9","encrypted_data":null,"state":"converting","pages_count_fa":"۱۲۳"},"publisher":{"id":135,"title":"مبنای خرد","description":null,"token":"7f537cab9d2fee14","slug":"مبنای-خرد"},"study_subjects":[{"id":34639,"title":"مدیریت ارتباط با مشتریان","meta_title":null,"meta_description":null,"faq":null,"keywords":null,"description":null,"token":"57d5315965dcc33c","type":"","books_count":1,"created_at":"2017-10-07 11:50:31","updated_at":"2018-03-11 17:16:17","study_fields":[{"id":343,"title":"مدیریت کسب و کار گرایش بازاریابی","meta_title":null,"meta_description":null,"faq":null,"keywords":null,"description":null,"degree_id":10,"token":"5ba4bfceed7f605b","books_count":133,"created_at":"2017-10-07 11:22:50","updated_at":"2024-01-13 14:32:08","study_groups":[{"id":13,"title":"علوم انسانی","meta_title":null,"meta_description":null,"faq":null,"keywords":null,"description":null,"token":"6d33eefc2ca30b1f","books_count":1341,"created_at":"2017-10-07 11:22:44","updated_at":"2024-04-17 10:16:00"}]},{"id":349,"title":"مدیریت کسب و کار گرایش سیستم های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات","meta_title":null,"meta_description":null,"faq":null,"keywords":null,"description":null,"degree_id":10,"token":"f71d9a87bde852d0","books_count":103,"created_at":"2017-10-07 11:22:50","updated_at":"2024-03-13 13:15:05","study_groups":[{"id":13,"title":"علوم انسانی","meta_title":null,"meta_description":null,"faq":null,"keywords":null,"description":null,"token":"6d33eefc2ca30b1f","books_count":1341,"created_at":"2017-10-07 11:22:44","updated_at":"2024-04-17 10:16:00"}]},{"id":352,"title":"مدیریت کسب و کار گرایش عملیات و زنجیره تامین","meta_title":null,"meta_description":null,"faq":null,"keywords":null,"description":null,"degree_id":10,"token":"a960dd618f873e7e","books_count":101,"created_at":"2017-10-07 11:22:50","updated_at":"2024-01-13 14:32:09","study_groups":[{"id":13,"title":"علوم انسانی","meta_title":null,"meta_description":null,"faq":null,"keywords":null,"description":null,"token":"6d33eefc2ca30b1f","books_count":1341,"created_at":"2017-10-07 11:22:44","updated_at":"2024-04-17 10:16:00"}]}]}],"titleLink":"%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D9%85%D8%AF%D8%A7%D8%B1%DB%8C%C2%A0","ebook_price_en":30000,"urlify":"%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D9%85%D8%AF%D8%A7%D8%B1%DB%8C%C2%A0","pages_count_fa":"۱۲۳","authorTitle":"حسین مرزآبادی ","tocStr":"فصل اول: دلایل مهم ارایه خدمت به مشتری و اهمیت خدمت در عصر حاضر, فصل دوم: درک صحیح مشتری، شناخت گروه های مختلف آن، نگرش های کهن و نوین به جایگاه مشتری, فصل سوم: زنجیره خدمت به مشتری، بازخورد مشتری و ایجاد تجربه برای مشتری, فصل چهارم: رضایت مشتری، نظرسنجی از مشتریان، پیگیری سطح رضایت و شاخص های بررسی دیدگاه مشتریان, فصل پنجم: استفاده از خلاقیت و نوآوری در ایجاد خدمات قابل رقابت با رقبا, فصل ششم: کشف مطلوبیت ها و نیازمندی های مشتریان و اصول توسعه خدمات بر پایه نیازها و توقعات مشتریان، الگوهای برخورد با تیپ های مختلف مشتریان, فصل هفتم: ایجاد چشم انداز خدمت به مشتری, فصل هشتم: اخذ و پاسخگویی موثر به شکایات و رسیدگی به بازخورد روزانه مشتریان, فصل نهم: ترویج فرهنگ و نگرش مشتری مداری و گسترش آن","url":"/preview/1b0f19920519c780/%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D9%85%D8%AF%D8%A7%D8%B1%DB%8C%C2%A0"}

{"loading":true}