مدیریت ارتباط با مشتری به تمامی فناوریها و فرآیندهایی گفته میشود که در یک مجموعه برای شناسایی، گسترش، ترغیب و خدمت به مشتریان بهکار گرفته میشود. از طرف دیگر، مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری یک استراتژی بازاریابی و خدمات الکترونیکی است که در شناسایی و حفظ مشتریان نقش پررنگی دارد., ,
مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری تمامی توابع و عملیاتهای CRM را با بهرهگیری از امکانات IT و شبکه از قبیل اینترنت، ایمیل و دیگر ابزارهای الکترونیکی انجام میدهد. کتاب مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری نوشته شهلا شکوفیان منبعی بینظیر برای یادگیری نحوه مناسبات این اقدامات در کسبوکارهای کوچک و بزرگ است., ,
کتاب مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری دارای ده فصل بوده که نکات پایهای و اساسی در ارتباط با بازاریابی از طریق پایگاه داده و بازاریابی رابطهای را در خود جای داده است. فهرست مباحث کتاب به شرح زیر است., ,
· فصل اول: معرفی CRM, ,
· فصل دوم: مقدمهای بر بازاریابی رابطهای, ,
· فصل سوم: بازاریابی از طریق پایگاه داده, ,
· فصل چهارم: E_CRM, ,
· فصل پنجم: پروفایل سازی , ,
· فصل ششم: شخصی سازی, ,
· فصل هفتم: بازاریابی از طریق ایمیل , ,
· فصل هشتم: مباحث کنترلی, ,
· فصل نهم: پاک سازی پایگاه داده , ,
در فصل آخر کتاب نیز نحوه به تحققرساندن دانش آموزشدادهشده در 100 صفحه اول بررسی میشود. شما میتوانید برای آشنایی با قلم نویسنده و مطالعه فهرست کامل کتاب، از گزینه «مطالعه پیشنمایش» در همین صفحه استفاده کنید., ,
برای خرید کتاب مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری میتوانید با وبسایت مای بوکت همراه باشید. در حال حاضر هر دو نسخه چاپی و الکترونیکی این کتاب قابل خریداری در فروشگاه اینترنتی کتب تخصصی بوکت است., ,
همچنین اگر مایلید با صرف هزینه کمتر از محتوای ارزشمند این کتاب بهرهمند شوید، پیشنهاد بوکت به شما، کرایه نسخه ایبوک کتاب برای بازه 3 یا 6 ماهه است.,