مدیریت ارتباط با مشتری به تمامی فناوریها و فرآیندهایی گفته میشود که در یک مجموعه برای شناسایی، گسترش، ترغیب و خدمت به مشتریان بهکار گرفته میشود. از طرف دیگر، مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری یک استراتژی بازاریابی و خدمات الکترونیکی است که در شناسایی و حفظ مشتریان نقش پررنگی دارد.
مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری تمامی توابع و عملیاتهای CRM را با بهرهگیری از امکانات IT و شبکه از قبیل اینترنت، ایمیل و دیگر ابزارهای الکترونیکی انجام میدهد. کتاب مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری نوشته شهلا شکوفیان منبعی بینظیر برای یادگیری نحوه مناسبات این اقدامات در کسبوکارهای کوچک و بزرگ است.
کتاب مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری دارای ده فصل بوده که نکات پایهای و اساسی در ارتباط با بازاریابی از طریق پایگاه داده و بازاریابی رابطهای را در خود جای داده است. فهرست مباحث کتاب به شرح زیر است.
· فصل اول: معرفی CRM
· فصل دوم: مقدمهای بر بازاریابی رابطهای
· فصل سوم: بازاریابی از طریق پایگاه داده
· فصل چهارم: E_CRM
· فصل پنجم: پروفایل سازی
· فصل ششم: شخصی سازی
· فصل هفتم: بازاریابی از طریق ایمیل
· فصل هشتم: مباحث کنترلی
· فصل نهم: پاک سازی پایگاه داده
در فصل آخر کتاب نیز نحوه به تحققرساندن دانش آموزشدادهشده در 100 صفحه اول بررسی میشود. شما میتوانید برای آشنایی با قلم نویسنده و مطالعه فهرست کامل کتاب، از گزینه «مطالعه پیشنمایش» در همین صفحه استفاده کنید.
برای خرید کتاب مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری میتوانید با وبسایت مای بوکت همراه باشید. در حال حاضر هر دو نسخه چاپی و الکترونیکی این کتاب قابل خریداری در فروشگاه اینترنتی کتب تخصصی بوکت است.
همچنین اگر مایلید با صرف هزینه کمتر از محتوای ارزشمند این کتاب بهرهمند شوید، پیشنهاد بوکت به شما، کرایه نسخه ایبوک کتاب برای بازه 3 یا 6 ماهه است.
شما می توانید کتاب مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری را با قیمت ۱۳,۵۰۰ تومان از طریق بوکت کرایه کنید
شما می توانید کتاب مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری را با قیمت ۱۱,۲۵۰ تومان از طریق بوکت کرایه کنید
شما می توانید کتاب مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری را با قیمت ۲۲,۵۰۰ تومان از طریق بوکت خرید کنید
نسخه چاپی موجود نمی باشد
شهلا شکوفیان
مدیریت ارتباط با مشتری به تمامی فناوریها و فرآیندهایی گفته میشود که در یک مجموعه برای شناسایی، گسترش، ترغیب و خدمت به مشتریان بهکار گرفته میشود. از طرف دیگر، مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری یک استراتژی بازاریابی و خدمات الکترونیکی است که در شناسایی و حفظ مشتریان نقش پررنگی دارد. مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری تمامی توابع و عملیاتهای CRM را با بهرهگیری از امکانات IT و شبکه از قبیل اینترنت، ایمیل و دیگر ابزارهای الکترونیکی انجام میدهد. کتاب مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری نوشته شهلا شکوفیان منبعی بینظیر برای یادگیری نحوه مناسبات این اقدامات در کسبوکارهای کوچک و بزرگ است. آنچه در کتاب مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری میخوانیم کتاب مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری دارای ده فصل بوده که نکات پایهای و اساسی در ارتباط با بازاریابی از طریق پایگاه داده و بازاریابی رابطهای را در خود جای داده است. فهرست مباحث کتاب به شرح زیر است. · فصل اول: معرفی CRM · فصل دوم: مقدمهای بر بازاریابی رابطهای · فصل سوم: بازاریابی از طریق پایگاه داده · فصل چهارم: E_CRM · فصل پنجم: پروفایل سازی · فصل ششم: شخصی سازی · فصل هفتم: بازاریابی از طریق ایمیل · فصل هشتم: مباحث کنترلی · فصل نهم: پاک سازی پایگاه داده در فصل آخر کتاب نیز نحوه به تحققرساندن دانش آموزشدادهشده در 100 صفحه اول بررسی میشود. شما میتوانید برای آشنایی با قلم نویسنده و مطالعه فهرست کامل کتاب، از گزینه «مطالعه پیشنمایش» در همین صفحه استفاده کنید. خرید کتاب مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری آتی نگر برای خرید کتاب مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری میتوانید با وبسایت مای بوکت همراه باشید. در حال حاضر هر دو نسخه چاپی و الکترونیکی این کتاب قابل خریداری در فروشگاه اینترنتی کتب تخصصی بوکت است. همچنین اگر مایلید با صرف هزینه کمتر از محتوای ارزشمند این کتاب بهرهمند شوید، پیشنهاد بوکت به شما، کرایه نسخه ایبوک کتاب برای بازه 3 یا 6 ماهه است.
۱۳۹۰
آتی نگر
قابل مطالعه فقط در پلتفرمهای بوکت
9789648816396