بنگاههای کوچک و بزرگ و موسسات دولتی و عمومی بسیاری در حال برنامه ریزی و اجرای برنامه های متفاوت استراتژیک و عملیاتی برای حصول اهداف بلندمدت و کوتاه مدت می باشند. آنچه که بنگاههای موفق و ناموفق را از یکدیگر متمایز می کند،نه تدوین برنامه های خوب،بلکه پیاده سازی خوب آن برنامه هاست. در تمام سطوح، اجرای برنامه های متکی به افراد و عملکرد آنهاست. بنابراین یگانه راه کسب اطمینان از اجرای صحیح برنامه ها سنجش عملکرد افرادی است که وظایف گوناگون را در قالب اجرای برنامه ها به عهده دارند، تابتوان با ارایه بازخورد مناسب آنها را در اجرای بهتر وظایف یاری کرد.